美國(guó)電(diàn)梯专家查尔斯·巴克曼说过这样一句话：“電(diàn)梯是美國(guó)最安(ān)全的交通工(gōng)具(jù)”。的确，電(diàn)梯的运行方式决定了它的可(kě)控性更高，但作(zuò)為(wèi)离我们生活最接近的交通工(gōng)具(jù)，人们对電(diàn)梯安(ān)全的期待，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他(tā)公(gōng)共交通方式。

记者在百度中(zhōng)搜索“電(diàn)梯突发故障”，相关新(xīn)闻资讯高达88800篇，在知乎“電(diàn)梯事故”的话题分(fēn)类中(zhōng)，下属问题也达到了1616个。由此可(kě)见，在安(ān)全電(diàn)梯已经诞生150余年的今天，人们对于電(diàn)梯安(ān)全依然保持着不确定的看法。

如何才能(néng)最大程度的确保電(diàn)梯安(ān)全？除了寄希望于相关技(jì )术的突破性发展，选择专业可(kě)靠的安(ān)装(zhuāng)维保团队是電(diàn)梯行业目前认為(wèi)最具(jù)可(kě)行性的方法。相对于商(shāng)业電(diàn)梯的严格验收标准，缺少强制检验环节的家用(yòng)電(diàn)梯对安(ān)装(zhuāng)维保提出了更高的标准。龙闯電(diàn)梯创始人兼总经理(lǐ)孙金龙说：“业内流传一句话，‘電(diàn)梯没有(yǒu)直营安(ān)装(zhuāng)维保团队，就是在拿(ná)生命开玩笑。’”

方便廉价但不可(kě)靠的外包安(ān)装(zhuāng)团队

时至今日，電(diàn)梯已然成為(wèi)人们日常生活的一部分(fēn)。根据國(guó)家市场监管总局的统计，截至2019年底，注册在运行的電(diàn)梯总量达到709.75万台，当年新(xīn)增81.92万台。

電(diàn)梯数量急速上升的背后，由于安(ān)装(zhuāng)维保引发的事故也时有(yǒu)发生。2019年期间，全國(guó)共发生特种设备事故和相关事故130起，其中(zhōng)電(diàn)梯事故33起，占25.38%，由于违章作(zuò)业或操作(zuò)不当引发事故占9起，安(ān)全管理(lǐ)、维护保养不到位引发事故占8起。

记者走访发现，在目前的外包工(gōng)程市场里，仍然存在所谓公(gōng)司老板先包，再转手包给底下一个具(jù)體(tǐ)工(gōng)程队的层层外包现象。在难以保证工(gōng)程质(zhì)量的同时，对待工(gōng)程也大多(duō)抱着无所谓的态度，诸如“业主太难伺候”“这些工(gōng)程干不了那么细”之类的托辞时常出现。记者浏览某招聘网站也发现，该网站每天发布大量電(diàn)梯安(ān)装(zhuāng)人员的招聘信息，很(hěn)多(duō)都不设门槛，“學(xué)历不限”“经验不限”所带来的安(ān)装(zhuāng)品质(zhì)不禁令人担忧。对许多(duō)中(zhōng)小(xiǎo)電(diàn)梯企业来说，外包团队更低的价格和”召之即来“的方便性，使得他(tā)们在安(ān)装(zhuāng)维保时，首选的就是这些临时性的外包团队。

在商(shāng)用(yòng)電(diàn)梯领域，知名(míng)品牌几乎都能(néng)做到不依靠或者少依靠外包安(ān)装(zhuāng)维保团队，但在目前以中(zhōng)小(xiǎo)品牌居多(duō)的家用(yòng)電(diàn)梯领域，市面上能(néng)為(wèi)他(tā)们提供专业安(ān)装(zhuāng)维保的公(gōng)司非常稀缺，几乎九成以上的市场都是找临时性的外包团队。

龙闯電(diàn)梯品牌市场总监刘長(cháng)磊告诉记者，欧洲高端電(diàn)梯瑞特科(kē)在最开始进入中(zhōng)國(guó)时，在安(ān)装(zhuāng)的过程中(zhōng)也遇到了非常多(duō)问题，很(hěn)多(duō)客户都不能(néng)一次安(ān)装(zhuāng)成功，“这对一个高端電(diàn)梯品牌来说，是开拓市场的一个极大障碍。后来，瑞特科(kē)进入龙闯的销售渠道，通过龙闯专业的安(ān)装(zhuāng)维保团队提供可(kě)靠的服務(wù)，市场迅速被打开，连续多(duō)年市场复合增長(cháng)率高达100%以上。”

唤醒消费者，头部企业堵住行业机制风险

由于電(diàn)梯安(ān)装(zhuāng)维保属于特种设备行业，此前从事该行业的从业人员都需要取得特种设备作(zuò)业人员证，这更是导致进入该领域的合法从业者寥若晨星，进而出现安(ān)装(zhuāng)電(diàn)梯的需求与日俱增与合格安(ān)装(zhuāng)人员数量倒挂的现象。从2019年6月1日起，國(guó)家市场监管总局明确了从事電(diàn)梯安(ān)装(zhuāng)作(zuò)业不需要取得特种设备作(zuò)业人员证的规定，電(diàn)梯安(ān)装(zhuāng)人员培训交由企业负责。

一方面来看，这的确让更多(duō)有(yǒu)志(zhì)于从事電(diàn)梯安(ān)装(zhuāng)的人员能(néng)够获得机会，从而缓解電(diàn)梯安(ān)装(zhuāng)团队缺乏的问题；另一方面，也有(yǒu)业内人士对此表示担忧：取消特种设备作(zuò)业人员证后，类似商(shāng)场、高层住宅的公(gōng)共電(diàn)梯，他(tā)们的安(ān)装(zhuāng)团队一般都能(néng)得到企业自身的专业培训，并且还有(yǒu)一道必须通过质(zhì)监部门强制性年检的防線(xiàn)。但國(guó)家对于家用(yòng)電(diàn)梯的验收属于行业推荐、非强制性的要求，这也使家用(yòng)電(diàn)梯的用(yòng)户在面对安(ān)装(zhuāng)时，更难以确保電(diàn)梯安(ān)全不出问题。

所幸，消费者的安(ān)全意识也在慢慢觉醒，并且，家用(yòng)電(diàn)梯的高端品牌与行业龙头也非常注重消费者安(ān)全教育。在采访龙闯電(diàn)梯相关人士时，记者听到这样一个故事：曾经有(yǒu)位业主着急着结婚，想抓紧装(zhuāng)好家用(yòng)電(diàn)梯，因此对慢工(gōng)出细活的直营团队连连催促。但龙闯電(diàn)梯创始人孙金龙这样告诉他(tā)：“装(zhuāng)電(diàn)梯有(yǒu)可(kě)能(néng)是一辈子的事，如果找外包立马就能(néng)干，但是耐心等待我们的团队，可(kě)以给你盖得更好！”面对快而廉价和保质(zhì)保量两个选择，他(tā)最终选择了追求质(zhì)量。

对立志(zhì)于家用(yòng)電(diàn)梯领域的企业而言，想要有(yǒu)效排除自身電(diàn)梯安(ān)全隐患，首先要解决安(ān)装(zhuāng)维保环节的外包现象，选择更专业的团队。这也意味着，以龙闯為(wèi)首的专业化電(diàn)梯安(ān)装(zhuāng)维保团队已成為(wèi)家用(yòng)電(diàn)梯市场的稀缺资源。

入局者所剩无几，直营团队為(wèi)何稀缺？

俗话说“术业有(yǒu)专攻”，搭建起一个专业電(diàn)梯安(ān)装(zhuāng)维保团队，并非一朝一夕可(kě)以完成的事。记者调查发现，早在2014年，市面上不乏与龙闯電(diàn)梯同时看好维保市场的企业，但坚持至今的却仅剩龙闯一家。

為(wèi)何组建直营团队如此困难？过高的成本和初期偏低的收入，是劝退众多(duō)企业的根源，实力强如京东集团，其自营物(wù)流仍然是硬着头皮拿(ná)钱砸出来的。2019年4月份刘强东在内部信中(zhōng)表示，京东物(wù)流去年又(yòu)亏了28个亿，这已经是连续12年亏损了。

“自营的成本要比外包高很(hěn)多(duō)，一部電(diàn)梯的安(ān)装(zhuāng)维保，如果交给外包的话可(kě)能(néng)只要13000元，而一个直营队伍的成本可(kě)能(néng)要到28000元，成本高达两倍，人员还招不上来。”孙金龙在回忆自营团队创建过程时告诉记者，“國(guó)内商(shāng)业竞争环境实在是太残酷了，想要减持直营太难了。”

但孙金龙也表示，坚持推进直营团队其实是个“因祸得福”的过程。一方面，当安(ān)装(zhuāng)维保的规模量上升到一定程度时，维系直营团队的成本会下降到比外包更低；另一方面，对于直营团队的高要求，也带来了消费者的好口碑。有(yǒu)一位顾客的话，孙金龙一直铭记至今，“装(zhuāng)修装(zhuāng)得我心疲力竭，空调、衣柜这么多(duō)工(gōng)种，只有(yǒu)電(diàn)梯这个队伍是让我最满意的。”

電(diàn)梯并不像汽車(chē)或者家電(diàn)，在購(gòu)买之后可(kě)以直接使用(yòng)，特殊的安(ān)装(zhuāng)机制决定了它在进入消费者住宅之前，尚属于半成品的产(chǎn)品特性。特别是在以追求美观性、艺术性产(chǎn)品居多(duō)的家用(yòng)電(diàn)梯市场里，安(ān)装(zhuāng)更像是工(gōng)厂制造环节的延伸，消费者的家就意味着产(chǎn)品的总装(zhuāng)厂。不够专业的安(ān)装(zhuāng)会大大降低電(diàn)梯产(chǎn)品本身的品质(zhì)与安(ān)全性，因此，业界一直流传着“三分(fēn)产(chǎn)品七分(fēn)安(ān)装(zhuāng)”的观点。

针对当下家用(yòng)電(diàn)梯行业面对的问题，孙金龙表示，整个行业里的直营安(ān)装(zhuāng)维保团队独此一家，打造一个专注于電(diàn)梯行业的安(ān)装(zhuāng)维保团队，不仅能(néng)解决龙闯的问题，更能(néng)解决整个行业的问题。他(tā)说：“家用(yòng)電(diàn)梯是个冷门行业，也许它不具(jù)有(yǒu)行业代表性。可(kě)是在兼顾产(chǎn)品和服務(wù)方面，你想经营好自己的直营安(ān)装(zhuāng)维保团队，多(duō)数时候一定是难的、苦的、累的，不能(néng)投机取巧，只能(néng)一步一个脚印把产(chǎn)品与服務(wù)扎实做好。没有(yǒu)耐心就没有(yǒu)工(gōng)匠精(jīng)神。”

来源：腾讯家居