2020开年以来，很(hěn)多(duō)家居家装(zhuāng)企业的营销计划被打乱，按往年的情况，普遍都会搞开门红、315等营销活动。

整个第一季度都遭遇疫情冲击，線(xiàn)下活动除了零散接待客户之外，其他(tā)所有(yǒu)的聚集性促销活动全面停止，所有(yǒu)营销动作(zuò)都拉到了線(xiàn)上。

工(gōng)厂想办(bàn)法组织经销商(shāng)组织营销攻势，搭線(xiàn)上平台、举行線(xiàn)上活动给经销商(shāng)引流；经销商(shāng)在努力消化存量客户、激活老带新(xīn)；销售人员想办(bàn)法与手中(zhōng)的潜在顾客增进联系，努力促成订单。

据大材研究观察，一季度主流营销思路：

1、抓存量客户的消化，基本上是春节前积累的意向客户与交房、待交房业主。采用(yòng)一对一沟通、免费增值服務(wù)、免费设计效果图、新(xīn)的优惠、邀请参加团購(gòu)等多(duō)种方式，争取交订金或者签约付款。

2、从老客户里发现商(shāng)机，部分(fēn)企业建立有(yǒu)老客户资源管理(lǐ)，并且记录有(yǒu)老客户详细購(gòu)买情况、家庭缺货情况等，并且客户服務(wù)一直做得不错，一季度会组织导購(gòu)加强与老客户的联系，发现二次購(gòu)买需求，并争取介绍新(xīn)客户。

3、营销工(gōng)作(zuò)向線(xiàn)上转移，搭建線(xiàn)上展示平台，比如云展厅；强化培训力度，帮助经销商(shāng)、门店(diàn)销售人员掌握線(xiàn)上营销获客与谈单技(jì )能(néng)；安(ān)排专门的帮扶团队，厂家牵头，发动经销商(shāng)与门店(diàn)全员投入社群、直播、線(xiàn)上拼团等。

进而影响到了每名(míng)销售人员（导購(gòu)），获客与谈单工(gōng)作(zuò)也向線(xiàn)上转移，除了一对一沟通，把手上客户消化掉，还要想办(bàn)法借助直播、社群等渠道获取新(xīn)客。

4、搭建線(xiàn)上服務(wù)模式，包括在線(xiàn)免费咨询、在線(xiàn)量尺、在線(xiàn)设计、在線(xiàn)（视频）沟通、在線(xiàn)（视频）讲方案等多(duō)种在線(xiàn)免费服務(wù)。

力争在不进店(diàn)、不见面的情况下，能(néng)够将客户可(kě)能(néng)需要的服務(wù)通过線(xiàn)上提供到位。部分(fēn)公(gōng)司推出了专门的在線(xiàn)量尺小(xiǎo)程序。

整套在線(xiàn)服務(wù)

近段时间，众多(duō)有(yǒu)实力的家居家装(zhuāng)企业，都在想办(bàn)法提供从量尺、设计出图到视频讲案的全套免费服務(wù)，都借助在線(xiàn)的方式完成，双方不见面，也能(néng)把家居家装(zhuāng)服務(wù)落地。

只要业主提供户型图，提出自己的需求，无论是家居建材企业，还是装(zhuāng)修公(gōng)司，设计师就能(néng)够用(yòng)在線(xiàn)软件完成出图，业主在線(xiàn)看效果。

还有(yǒu)像免费视频连線(xiàn)1对1设计全屋，同时配一些線(xiàn)上服務(wù)工(gōng)具(jù)，比如線(xiàn)上量尺、一对一看方案与修改方案、智能(néng)制图、无接触交付等。

这些免费服務(wù)里，有(yǒu)些是平时也有(yǒu)的，有(yǒu)能(néng)力提供的一直会提供，没有(yǒu)能(néng)力做到的，估计这次也不行。

只不过从系统性来看，最近的免费服務(wù)又(yòu)做了梳理(lǐ)，基本上是線(xiàn)上进行，增加了无接触量房、视频连線(xiàn)等。

另外，突出了不用(yòng)见面，也可(kě)以提供这些免费服務(wù)，估计商(shāng)家会判断你是不是意向客户，或者是否交订金。

还有(yǒu)像全友、欧派、伊仕利、索菲亚等，都搭了線(xiàn)上云展厅，可(kě)以在線(xiàn)逛。这种云展厅一般是3D形式的，可(kě)以電(diàn)脑手机上看，它会分(fēn)成多(duō)个板块，各种风格、面向各个群體(tǐ)的、各种户型等。

从后续效果来看，这种做法确实能(néng)打动一些业主，进而把订金收上来，或者合同签了，收到第一筆(bǐ)款。

此次疫情既推动了更多(duō)用(yòng)户往線(xiàn)上走，到線(xiàn)上了解品牌、查询产(chǎn)品信息、比价与下单購(gòu)买，同时也逼着大量家居家装(zhuāng)企业到線(xiàn)上获客接单、在線(xiàn)设计、沟通与提供服務(wù)，正在改变原来的線(xiàn)下获客、線(xiàn)下设计和监工(gōng)等模式。